اداره پیگیری ویژه:
این اداره به عنوان یکی از ادارات تحت پوشش معاونت پیگیری و کنترل ، وظیفه پیگیری ویژه پیام های شهروندان تهرانی تا حصول به نتیجه مطلوب و رفع مشکل را برعهده دارد ، ماموریت ،اهداف کلان و رویکردهای اجرائی این اداره عبارت است از :
ماموریت:
ماموریت این اداره عبارت است از :
پیگیری ویژه پیام های شهروندان تهرانی تا رفع مشکل و اتمام عملیات
اهداف :
مهم ترین اهداف استراتژیک و کلان این اداره عبارتست از :
پیگیری تا رفع مشکل و اتمام عملیات
شناسائی عوامل عدم رضایت شهروندان از عملیات واحدهای اجرائی
پیگیری مناسب همه زمانی ، همه مکانی برای رفع مشکلات فوریتی شهروندان
رویکردهاو سیاست های اجرائی :
مهم ترین رویکرد ها و سیاست های اجرائی این مدیریت عبارتست از :
پی گیری ویژه سریع، بدون وقفه و مناسب جهت رفع مشکلات شهروندان
پی گیری پیام شهروندان به منزله دستور شهردار تهران
بازرسی هوشمندانه و شناخت موانع اجرای پیام های شهروندان
پی گیری و پی جوئی میدانی ، عملیاتی و شبانه روزی
پی جوئی فراهم ساختن زمینه های زندگی شایسته شهروندان تهرانی در عملکرد واحدهای اجرائی
پی گیری امور با روحیه جهادی
اداره نظارت و کنترل عملکرد:
این اداره به عنوان یکی از ادارات تحت پوشش معاونت پیگیری و کنترل ، وظیفه سنجش و کنترل عملکرد واحدهای اجرائی در رسیدگی به پیام های شهروندان را برعهده دارد ، ماموریت ،اهداف کلان و رویکردهای اجرائی این اداره عباتست از :
ماموریت:
ماموریت این اداره عبارت است از :
سنجش دقیق ، کنترل هوشمندانه و نظارت عملیاتی بر "سرعت ، صحت و دقت" در رسیدگی به پیام های شهروندان
اهداف :
مهم ترین اهداف استراتژیک و کلان این اداره عبارتست از :
سنجش دقیق و ارزیابی عملکرد واحدهای اجرائی در رسیدگی به پیام های شهروندان
کنترل و نظارت میدانی و عملیاتی بر روند اجرای عملیات رسیدگی به پیام های شهروندان
رویکردهاو سیاست های اجرائی :
مهم ترین رویکرد ها و سیاست های اجرائی این مدیریت عبارتست از :
سنجش و ارزیابی دقیق عملکرد واحدهای اجرائی در رعایت اصول صحت ،سرعت،دقت
بازرسی هوشمندانه برای تشخیص سره از ناسره
حضور در صحنه عملیات و ارزیابی روندرسیدگی و رفع مشکلات توسط واحدهای اجرائی
کنترل و نظارت میدانی و عملیاتی
پیگیری امور با روحیه جهادی