سال 1381
مرکز ارتباطات مردمي 137
در مهر ماه سال 1381، مرکز ارتباطات مردمي که زير نظر اداره کل روابط عمومي و بين الملل شهرداري تهران اداره مي شد، جايگزين سيستم پيام گير شهر گرديد.
شهردار تهران:
بالاترین نقش سامانه 137 آن است که توانسته نه تنها شعار عدالت ، بلکه عینیت یافتن و تحقق آن را در حوزه خدمات شهری برای شهروندان در هر کجا و هر موقعیتی و آن هم با رعایت کرامت انسانی برقرار کند که این افتخار بزرگی برای شهرداری است.
امروز ما در شهرداری تهران توفیق بزرگی داریم که آن توفیق خدمت به مردم است و امیدواریم این خدمت صادقانه و خالصانه باشد.
از رویکردهای شهرداری در بدو ورود این بود که شهرداری تهران از سازمانی خدماتی به نهادی اجتماعی تبدیل شود، یکی از مصادیقی که بیشترین نقش را در این زمینه دارد، سامانه 137 است . گاهی فکر می شد،137 فقط یک خط و تلفن است ، در صورتی که این یک سیاست، رویکرد و سیستم است و 137 جلو پنجره و ورودی مجموعه ورودی شهرداری تهران در ارتباط با مردم است .
شهریور 1391
دومین جابجایی ساختاری
(انتقال به سازمان بازرسی شهرداری تهران)
در سال 1391 و در راستای تدابیر شهردار محترم تهران مبنی بر کوچک سازی و همچنین تشخیص سنخیت برخی فعالیت های نظارتی سامانه های 1888 و137، این سامانه ها به مجموعه سازمان بازرسی شهرداری تهران ملحق گردیدند.